Điều khoản dịch vụ

Cập nhật: 29/09/2026

Khi đặt hàng hoặc tạo tài khoản tại FPETS, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Tài khoản

Bạn cần tài khoản để đặt hàng. Mystery Box và gói định kỳ gắn với hồ sơ thú cưng trong tài khoản.
Bạn chịu trách nhiệm về thông tin khai trong hồ sơ thú cưng (loài, cân nặng, độ tuổi, dị ứng). FPETS chọn món dựa trên thông tin này.

Giá, phí ship và giảm giá được hệ thống tính lại khi tạo đơn; số tiền ở bước thanh toán là số tiền cuối cùng.
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng bằng mã VietQR (qua payOS); COD chỉ áp dụng cho đơn mua 1 lần không quá 2.000.000₫.
Đơn thanh toán online chưa hoàn tất sau 30 phút sẽ tự hủy.
Mỗi đơn dùng tối đa 1 voucher; voucher không cộng dồn với giảm giá của gói 3 hoặc 6 hộp.

Gói trả trước cho 1, 3 hoặc 6 hộp. Hộp đầu tiên gửi ngay sau khi thanh toán, các hộp sau giao mỗi tháng 1 hộp theo đợt đã chọn. FPETS không tự động trừ tiền.
Từ hộp thứ 2, ngày chốt là 7 ngày trước đợt giao; thay đổi sau ngày chốt áp dụng từ kỳ sau.
Bạn có thể tạm dừng tối đa 2 kỳ liên tiếp hoặc hủy gói bất kỳ lúc nào. Khi hủy, các hộp đã trả trước vẫn được giao đủ và không hoàn tiền.
Giao hết số hộp trả trước, hạn gia hạn là ngày chốt của hộp kế tiếp. Tới hạn mà chưa gia hạn, gói giữ ưu đãi và lịch giao thêm 5 ngày rồi chuyển sang hết hạn.

Giao toàn quốc. Phí ship 25.000₫ tại Hà Nội, 35.000₫ tỉnh thành khác. Miễn phí cho đơn từ 500.000₫ và gói 3, 6 hộp.
Giao 1–2 ngày tại Hà Nội, 3–5 ngày tỉnh thành khác.

FPETS đổi món miễn phí khi lỗi thuộc về shop (món chứa thành phần dị ứng đã khai, hàng hỏng hoặc hết hạn, giao thiếu). Báo trong 3 ngày sau khi nhận; FPETS sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để nhận ảnh/video mở hộp. Mystery Box không đổi trả vì bé không thích món.
Sản phẩm lẻ còn nguyên seal được đổi trả trong 7 ngày, khách chịu phí ship.
Gửi yêu cầu bằng nút "Yêu cầu đổi / trả" trong chi tiết đơn hàng.