Chính sách đổi trả

Trường hợp và cách xử lý

• Món chứa thành phần dị ứng đã khai trong hồ sơ thú cưng

  Đổi món khác miễn phí, hoặc hoàn tiền món đó

  Hạn báo: 3 ngày sau khi nhận

• Hàng hỏng, vỡ, hết hạn sử dụng

  Đổi món mới miễn phí, hoặc hoàn tiền món đó

  Hạn báo: 3 ngày sau khi nhận

• Giao thiếu món so với danh sách trong hộp

  Gửi bù món thiếu miễn phí

  Hạn báo: 3 ngày sau khi nhận

• Sản phẩm lẻ còn nguyên seal, muốn đổi hoặc trả

  Đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền; khách chịu phí ship chiều gửi lại

  Hạn báo: 7 ngày sau khi nhận

• Bé chưa thích một món trong Mystery Box

  Không đổi trả vì lý do này. Chấm “Không thích” để FPETS không gửi lại món đó ở hộp sau.

Hạn tính từ thời điểm đơn chuyển sang “Đã giao”. Đơn có cả hộp và sản phẩm lẻ áp dụng hạn 7 ngày.

Cách gửi yêu cầu

1. 1

   Mở chi tiết đơn

   Vào Tài khoản → Đơn hàng, chọn đơn đã giao.

2. 2

   Gửi yêu cầu

   Bấm “Yêu cầu đổi / trả”, chọn lý do và mô tả ngắn. Mỗi đơn gửi được 1 yêu cầu.

3. 3

   FPETS liên hệ

   FPETS gọi hoặc nhắn Zalo để nhận ảnh hoặc video mở hộp và xác nhận cách xử lý.

4. 4

   Nhận kết quả

   FPETS gửi đổi món, gửi bù hoặc hoàn tiền. Kết quả hiện trong chi tiết đơn và mục Thông báo.