Câu hỏi thường gặp

Mystery Box là hộp quà chọn riêng cho từng bé chó hoặc mèo. Số món tùy loại hộp (ghi rõ trên từng hộp ở trang Mystery Box); hộp nào cũng có ít nhất 1 món ăn, 1 đồ chơi và 1 món chăm sóc hoặc phụ kiện.

Tổng giá bán lẻ các món trong hộp luôn cao hơn giá hộp. Mức tối thiểu của từng loại ghi ở trang Mystery Box, dòng “trị giá từ”.

Dựa vào những gì bạn khai cho bé: loài, cân nặng, độ tuổi, thành phần dị ứng và sở thích. Ví dụ bé 8 kg dị ứng gà sẽ không nhận món có gà và nhận đồ chơi cỡ nhỏ. Sau mỗi hộp, bạn chấm từng món “Bé thích / Bình thường / Không thích” để hộp sau hợp hơn.

Có. Mọi đơn đều cần đăng nhập để bạn theo dõi đơn và gửi yêu cầu đổi trả. Mystery Box còn cần hồ sơ thú cưng vì mỗi hộp gắn với một bé; làm Pet Quiz khoảng 2 phút là có hồ sơ cho bé.

Có 3 gói trả trước: Gói 1 hộp (giá gốc), Gói 3 hộp (giảm 10%, miễn phí vận chuyển) và Gói 6 hộp (giảm 15%, miễn phí vận chuyển, kèm quà sinh nhật cho bé). Hộp đầu tiên gửi ngay sau khi thanh toán; từ hộp thứ 2, mỗi tháng bạn nhận 1 hộp theo đợt đã chọn: đầu tháng (ngày 1–5) hoặc giữa tháng (ngày 15–20).

Không. Trả trước một lần, FPETS không lưu thẻ và không tự trừ tiền; hết gói bạn chủ động gia hạn. Sau khi hộp cuối của gói được chuẩn bị, FPETS nhắc gia hạn trong mục Thông báo của tài khoản, trước hạn 7, 3 và 1 ngày. Quá hạn bạn còn 5 ngày để gia hạn; sau đó gói tự kết thúc, không phát sinh phí và hồ sơ của bé vẫn được giữ.

Vào Tài khoản → Gói định kỳ. Khi gói còn hộp chưa giao, bạn tạm dừng 1 hoặc 2 kỳ trước ngày chốt (7 ngày trước đợt giao): lịch giao tự lùi lại, hết thời gian tạm dừng gói tự chạy tiếp, hoặc bạn bấm “Tiếp tục ngay” để nhận sớm hơn. Bạn hủy gói bất kỳ lúc nào trong tài khoản. Khi hủy, FPETS ngừng nhắc gia hạn; các hộp đã trả trước vẫn được giao đủ theo lịch và không hoàn tiền.

Được. Vào Tài khoản → Gói định kỳ → Đổi đợt giao / địa chỉ. Lưu trước ngày chốt thì áp dụng cho hộp sắp giao, sau ngày chốt thì áp dụng từ kỳ sau.

Hàng gửi từ Hà Nội. Giao 1–2 ngày tại Hà Nội, 3–5 ngày tỉnh thành khác. Phí ship 25.000₫ tại Hà Nội, 35.000₫ tỉnh thành khác. Miễn phí cho đơn từ 500.000₫ và gói 3, 6 hộp.

Sản phẩm lẻ và Mystery Box mua 1 lần: 1–2 ngày tại Hà Nội, 3–5 ngày tỉnh thành khác, tính từ khi đơn được xác nhận. Gói định kỳ: hộp đầu gửi ngay sau khi thanh toán với thời gian giao như trên, các hộp sau giao trong đợt bạn chọn. Bạn theo dõi trạng thái trong Tài khoản → Đơn hàng, hoặc tra bằng mã đơn ở trang Tra cứu đơn hàng.

Khi lỗi thuộc về FPETS: món chứa thành phần dị ứng đã khai trong hồ sơ, hàng hỏng hoặc hết hạn, giao thiếu món. Báo trong 3 ngày sau khi nhận bằng nút “Yêu cầu đổi / trả” trong chi tiết đơn. Sản phẩm lẻ còn nguyên seal được đổi trả trong 7 ngày, khách chịu phí ship.

Mỗi hộp đã được loại các món chứa thành phần bé dị ứng. Nếu bé chưa mê món nào, bạn chấm “Không thích” cho món đó để FPETS không gửi lại ở hộp sau. Mystery Box không đổi trả vì bé không thích món; món sai dị ứng, hỏng hoặc giao thiếu được đổi miễn phí.

Hai hình thức: chuyển khoản ngân hàng bằng mã VietQR (qua payOS) bằng ứng dụng ngân hàng bất kỳ, và thanh toán khi nhận hàng (COD) cho đơn mua 1 lần không quá 2.000.000₫. Gói định kỳ chỉ thanh toán bằng chuyển khoản VietQR.

30 phút. Quá thời gian này đơn tự hủy; bạn đặt lại nếu vẫn muốn mua. Hàng chỉ được giữ cho bạn sau khi thanh toán thành công.